Doctor Enrique Rojas  ¿TENGO YO INTELIGENCIA EJECUTIVA?

La palabra inteligencia deriva del latín intus legere  que significa leer por dentro. Y se refiere a la capacidad para entender interiormente lo que se observa desde el exterior. Inteligencia es capacidad para distinguir lo accesorio de lo fundamental. También inteligencia es la capacidad para captar la realidad en su complejidad y en sus conexiones. La inteligencia es la capacidad para resolver problemas nuevos. Tiene en si dos funciones que se aúnan, que son, la acumulación de experiencias vividas por una parte y por otra la aplicación eficiente del conocimiento. Inteligencia es la facultad para aprender a reconocer, a discriminar, a extraer información, a sintetizar, a prevenir, a interpretar la realidad.

Doctor Enrique Rojas
Catedrático de Psiquiatría

Cesar Losada Santamaria: LOSAN HOTELS WORLD

Hoy en día, cuando la crisis económica se generaliza a todos los niveles y las constantes amenazas de recesión acechan al panorama financiero, sólo algunas de las figuras que integran el enrevesado escenario empresarial español son capaces de brillar con luz propia, demostrando con hechos que un modelo de negocio consolidado a lo largo de una vida de dedicación es prácticamente impermeable a las fluctuaciones a las que está expuesto el mercado internacional.

Cesar Losada Santamaria
Presidenete Losan Hotels World

Fernando Jaime Pinedo Noriega.   ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Como instrumentos más significativos de medición de la satisfacción del cliente, podemos enumerar los siguientes:

· Sistemas de quejas y sugerencias

Una empresa centrada en el cliente debería facilitar que éstos entreguen quejas y sugerencias.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Enrique Rojas

Enrique Rojas:  LA MAGIA DE LO EFÍMERO

Vivimos en la era de la levedad. Todo liviano, ligero, sin calorías. También el ser humano. Estamos al final de una civilización. Estoy releyendo en estos días de verano el libro de Indro  Montanelli, “Historia de Roma”, pienso que nos encontramos en una situación parecida. Postmodernismo para unos, era psicológica para otros o postindustrial. En el mundo de las ideas y su reflejo en el comportamiento, se ha producido un cambio sensible, que es lo que pretendo analizar ahora. Las dos notas mas peculiares son –desde mi punto de vista- el hedonismo y la permisividad. Ambos están enhebrados por el materialismo, que pone en primer plano de la conducta el dinero, el placer, el bienestar, el nivel de vida, el éxito... Es decir, que las aspiraciones mas profundas del hombre van siendo gradualmente materiales, deslizándose hacia una decadencia moral con precedentes muy remotos : el imperio Romano o el siglo XVII-XVIII.

Doctor Enrique Rojas
Catedrático de Psiquiatría

Carlos Texidor Nachón: Regreso al medievo

José María García Hoz: Esto lo arreglamos entre todos… O nos lo arreglan

Solo hay dos vías de escape: que el Gobierno proponga un plan de saneamiento y de futuro a los partidos de la oposición, a los sindicatos, a Comunidades y Ayuntamientos, o la UE y el FMI fijarán los recortes que consideren oportunos, sin importarles otra cosa que el equilibrio financiero.

Ignacio Asensi Orosa: Hoy en día ya no sirve con ser bueno, hay que parecerlo en Internet.

Vivimos en un mundo en constante desarrollo. Vamos a una velocidad nunca imaginada. Tecnológicamente estamos a la última, pero si pensamos, ¿humanamente? Cada día nos sorprendemos con un escándalo:. que si tal ha dicho esto y que si cual ha dicho lo otro. Lo que antes se llamaba cotilleos, palabrerías y chismes de taberna hoy han pasado a ser asertos indiscutibles, aseveraciones de cátedra y verdades doctrinales sólo por salir en Internet.

Doctor Enrique Rojas

Consulta Enrique Rojas:  “EL PELIGRO DE LA RUTINA”

El aburrimiento es el hastío del vacío y de no tener nada con que llenar lo inmediato. Saciedad hueca e inconsistente. Hace tan solo unos días he recibido una carta de una de mis lectores, una chica de algo mas de veinte años, en la que me dice que lo que a ella le pasa es que se aburre, que hay muchas horas en las que no sabe que hacer. Y es curioso, que la pregunta habitual en mi consulta a las personas que vienen por primera vez es:¿a usted que es lo que le pasa?. La pregunta interroga por aquello que esta sucediendo en esos momentos por dentro de ella, que de alguna manera la tiene inquieta, angustiada, preocupada. El psiquiatra es un buceador de intimidades. Su tarea consiste en bajar a los sótanos de la personalidad y ver que está pasando allí, que sucede, que cosas están circulando en su interior.

Doctor Enrique Rojas
Catedrático de Psiquiatría

Ignacio Asensi Orosa :La nueva formación para la gestión de la productividad

Generalmente nos referimos a la productividad como un concepto que tiene que ver con la Producción y que por tanto afecta a los responsables de Fabricación, pero esta es una visión incompleta. Actualmente se habla de CRM y de e-logistic (o e-commerce), como las áreas estrellas de la empresa. En el futuro, y una vez pasado su período de desarrollo y estabilizado el de maduración, las empresas centrarán sus esfuerzos de innovación y cambio en la búsqueda de la productividad.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL DESDE EL
PUNTO DE VISTA DE LOS CLIENTES

Muchas veces nuestros prospectos nos preguntan cuales son las ventajas de disponer de sistemas de calidad y/o gestión ambiental en su organización, de manera que hemos llevado a cabo una encuesta a 40 clientes sobre porqué decidieron certificarse y nos hemos encontrado como era de esperar muy diversas motivaciones.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. BRAINSTORMING

Brainstorming es un término que podría traducirse por “tormenta de ideas”. Es una de las técnicas más empleadas para estimular la creatividad.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Dr Enrique Rojas

Dr Rojas :   EL  SINDROME  DE  SIMON

 Acrónimo de: soltero, inmaduro, obsesionado con el éxito y narcisista

El mundo se ha psicologizado. Los psiquiatras nos hemos convertido en los médicos de cabecera. Recuerdo cuando yo era pequeño, tendría 12 o 13 años, en le colegio donde yo estaba, mis compañero me decían “hay que ver, tu padre médico de los locos, que terrible, como ha podido escoger esa especialidad”. Yo entonces no entendía nada y pensaba la materia que había escogido mi padre era demasiado dura. Los psiquiatras hemos pasado de ser los médicos de los locos, de los nervios, de los que están mal de la cabeza… a ser los médicos de la conducta y los médicos de cabecera. En esa trayectoria se resume lo que ha ocurrido con la psiquiatría en los últimos 30 o 40 años en Occidente.

Doctor Enrique Rojas
Catedrático de Psiquiatría

Nieves Abós: Mutismo Selectivo

Mutismo selectivo, este síndrome ha sido hasta hace muy poco tiempo desconocido, se trataba como personas, en la mayoría de los casos niños, “tímidos”. El trato que se les daba era justo el contrario del que sería saludable para la resolución de su dificultad.

Nieves Abós
Psicóloga

Cesar Losada Santamaria :Los hoteleros esperamos a Obama

Quizá no haya habido en la Historia tantas expectativas puestas en un sólo hombre como las que hay en el nuevo presidente electo de los Estados Unidos, Barack Obama. Todo el mundo mira hacia él y los hoteleros somos los primeros. El prestigioso semanario Time le ha elegido como personaje del año y los europeos estamos expectantes ante todos sus movimientos, alguno de los cuales, como el nombramiento de Hillary Clinton como su Secretaria de Estado, considero un acierto porque demuestra que a pesar de meses de dura batalla con ella, Obama no entiende de rencores ni venganzas, y eso es positivo y esperanzador. O tal vez eso es lo que nos falte, esperanza.

Cesar Losada Santamaria
Presidenete Losan Hotels World

Alejandro Cantero LA LOGÍSTICA EN LA HISTORIA

Ya en tiempos de la antigua Roma, los romanos instalaron en las ciudades depósitos de aprovisionamiento bajo la autoridad de los logistas.

Sin embargo hasta el Siglo XVII, no se conoce ningún tratado específico sobre logística (en este caso militar), propiciado por Napoleón Bonaparte con motivo del desarrollo de la artillería y los problemas de transporte y suministro de municiones.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán . El comercial como gestor de negocio

 El Siglo XXI plantea grandes promesas e incertidumbres en el mundo empresarial, con grandes oportunidades en el entorno. La globalización de la economía conllevan una expansión internacional, Latinoamérica y la Europa del Este son mercados en continuo crecimiento y donde las Empresas Españolas por tradición y afinidad tienen una salida natural. A esto se une la creación y consolidación de las nuevas tecnologías, sobre todo en comunicación, que acortan las distancias y permiten la expansión internacional.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

José María García-Hoz
Periodista

José María García Hoz: Si debes mil millones, el problema es del banco

España debe tanto dinero a los bancos franceses y alemanes que estos y sus gobiernos deben encontrar una solución que evite la suspensión de pagos… Por su parte, los españoles deben aceptar que son un 20 0 25 por ciento más pobres que hace dos años.

José María García-Hoz
Periodista

Ángel Tajuelo
Pardo de Andrade

Angel Tajuelo Pardo de Andrade :REFLEXIONES SOBRE UNASEXUALIDAD SOSTENIBLE

            Las separaciones matrimoniales son una realidad cuyos resultados, estadísticas, juicios y demás problemas vemos constantemente en los medios de comunicación, y, lo que es peor, sufrimos en nuestras familias.

Ángel Tajuelo Pardo de Andrade
Vicealmirante de la Armada (Ret.)

Miguel Ángel Bueno: Las legítimas a debate

Cuando nace nuestro actual  Código Civil, a finales del siglo XIX, se crean las legítimas con la finalidad de proteger el patrimonio familiar, integrado por explotaciones agrarias o empresas familiares, que iban pasando de generación en generación, y también con la finalidad de que los padres garantizaran la subsistencia de la familia, y que todos los hijos tuvieren los mismos derechos frente a la tiranía del mayorazgo.         

Miguel Ángel Bueno
Abogado Notaría Estapé

Losan Hoteles

Cesar Losada Losan Hoteles

Hoy en día, cuando la crisis económica se generaliza a todos los niveles y las constantes amenazas de recesión acechan al panorama financiero, sólo algunas de las figuras que integran el enrevesado escenario empresarial español son capaces de brillar con luz propia, demostrando con hechos que un modelo de negocio consolidado a lo largo de una vida de dedicación es prácticamente impermeable a las fluctuaciones a las que está expuesto el mercado internacional.

Ignacio Asensi .La vida social como producto de la Negociación

En la cultura occidental actual casi todo se consigue con algún tipo de negociación. No es un alarde vano afirmar que nuestra sociedad se mueve bajo el principio de la libertad. En el mundo de lo social, de lo político y de lo económico, la libertad es el principio básico que dirige las relaciones sociales.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Ignacio Asensi Orosa : Las modas funcionales en la formación empresarial

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Fundación Rojas Estapé: Fin de interés general

El fin de interés general de la Fundación Rojas-Estape es la atención a sujetos afectados por trastornos de la personalidad, y de forma especial a personas jóvenes carentes de medios económicos, así como a aquéllas otras que sean víctimas de maltratos o afectados de carencias de índole familiar.

Francisco Guardeño La Logística Inversa

Entendemos por logística inversa aquella gestión de flujos de materiales e información que transcurren en sentido contrario al habitual (consecuencia de devoluciones, retirada de envases, recogida de productos viejos, etc.). Los problemas específicos asociados al tratamiento de estos flujos logísticos justifica el uso de este concepto independiente que se puede definir como: “ proceso de planificar, ejecutar y controlar de forma eficiente el flujo de productos terminados, envases, materiales  de embalaje, servicios e información relacionada desde el punto de consumo al de origen, con el propósito de maximizar el valor del flujo recuperado”. (Rogers, D. Y Tibben-Lembke, R. : Going Backwards: Reserve Logistics Trends and Practices.)

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Tejero: Conceptos Genareles sobre métodologías empresariales

Al largo de nuestra actividad docente y en algunas de las intervenciones profesionales que llevamos a cabo como consultores, nos encontramos con alumnos y clientes que hacen referencia a aspectos metodológicos, a veces como herramientas de trabajo, otras como modas de mercado a las que hay que someterse (conviene leer el Anexo sobre las Modas Funcionales), las más como filosofías de tipo organizativo. En ocasiones apenas se conoce el concepto o se llega a balbucear una definición más o menos exacta y lo más común es que se confunda la visión global de una metodología con sus aspectos operativos.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Enrique Rojas Psiquiatra

Arturo Casanueva, Ilustrador Infantil: Pinocho

Pinocho(en italiano Pinocchio) es la marioneta de madera protagonista del libro Las aventuras de Pinocho escrito por Carlo Collodi y publicado en Italia en un periódico desde 1882 hasta 1883 con los títulos ”Historia de un títere” y “las aventuras de Pinocho”

Arturo Casanueva
Ilustrador Infantil

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero Puntos claves en una Reunión

Hemos agrupado los diferentes elementos que intervienen en el éxito de una reunión. Todos están internamente relacionados, cada uno de los factores que se describen a continuación interactuando sobre los demás, de manera que para una persona que necesite dirigir con mayor grado de acierto y efectividad sus reuniones, el conocimiento y control de estos elementos deberá ser su principal preocupación.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. CIRCULOS DE CALIDAD

“Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de empleados que realizan su tarea en un área común y que se reúnen voluntaria y periódicamente con su encargado o animador para identificar las causas de los problemas en sus trabajos, proponer soluciones a la gerencia y, en su caso, implantarlas”.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta KAIZEN

El KAIZEN es más que un método de producción en células de trabajo, pero se aplica con bastante éxito al funcionamiento de estas. Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el término como la conjunción de dos términos japoneses, kai (cambio) y zen (mejora), por que este nuevo concepto  se puede definir en abstracto como cambio para la mejora, pero un cambio constante o mejora continua.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Aparte de los contenidos de una acción formativa que pueden ser más o menos extensos y brillantes,  son cuatro los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar el material de un curso...

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Cesar Losada Losan Hotels: Los Hoteles Urbanos un valor seguro

Angel Tajuelo Pardo de Andrade: Investigación

Realmente no recuerdo cuando el filósofo dejo aquello de:” ¡Qué inventen ellos!”, entre otras cosas porque, aunque ya viejo, yo no había nacido todavía. Sin embargo, puedo afirmar que desde que tengo uso de razón “profesional” (en la Armada ¡una pasión!) vengo oyendo la cantinela de la Investigación y Desarrollo (el tan sonado I + D), y más modernamente con la adición de la Innovación, que, a fuerza de salirme un tanto de la línea expositiva, me temo que añade poco conceptualmente y, al mismo tiempo, despista en un momento en el que, por lo menos a mi modo de ver, el concepto I + D no había sido todavía asimilado por el pueblo español. Y digo pueblo español porque esta cuestión no está sólo a nivel de altos cargos del Gobierno y de las Empresas, sino que tenemos que imbuir a todos los españoles trabajando en cualquier puesto alto o menos alto, funcionarios de alto nivel o de bajo nivel, empresarios y autónomos, y, si me descuido, hasta a operarios y obreros, tenemos que imbuirles decía, que la posibilidad de mejora puede estar al alcance de cualquiera que tenga un poco de interés por su trabajo.

Ángel Tajuelo Pardo de Andrade
Vicealmirante de la Armada (Ret.)

Fernando Tejero Zumeta: La logística Inversa

Entendemos por logística inversa aquella gestión de flujos de materiales e información que transcurren en sentido contrario al habitual (consecuencia de devoluciones, retirada de envases, recogida de productos viejos, etc.).

Los problemas específicos asociados al tratamiento de estos flujos logísticos justifica el uso de este concepto independiente que se puede definir como: “ proceso de planificar, ejecutar y controlar de forma eficiente el flujo de productos terminados, envases, materiales  de embalaje, servicios e información relacionada desde el punto de consumo al de origen, con el propósito de maximizar el valor del flujo recuperado”. (Rogers, D. Y Tibben-Lembke, R.: Going Backwards: Reserve Logistics Trends and Practices.)

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa LA LOGÍSTICA Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El error de prestar excesiva atención a los flujos virtuales (la información) en detrimento de los flujos reales (la logística) ha tenido como resultado negocios inviables, con grandes déficit financieros y fracasos comerciales.

En EE.UU. en las Navidades de 1.999, se superaron todas las previsiones de ventas a través del comercio electrónico. Algunos niños recibieron sus juguetes en Marzo. Esto hizo que empresas como Toys-R-Us llegaran a peligrar su continuidad en el mercado.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero SEGUIMIENTO DE PEDIDOS “tracking”

La peor incidencia que se comete a la hora de gestionar los pedidos son los retrasos. Un cliente estará dispuesto a ser comprensivo ante la recepción de productos erróneos (atribuible a un posible error humano y ocasional), pero no aceptará verse engañado por un incumplimiento en su proceso de negocio.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta:LA FUNCION DE COMPRAS

La función de compras consiste en analizar sistemáticamente las posibilidades que ofrecen los Proveedores. Para ello, es importantísimo prospectar el mercado de forma continua y por especialistas en comprar, sobre todo en las de tipo técnico. Para conseguir las mejores condiciones de adquisición, el responsable de compras, deberá estar en contacto permanente con otros departamentos de la empresa, como son producción, financiero, comercial y la propia dirección general.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa CENTRALIZACIÓN DE LAS COMPRAS

Entendemos por centralización la asignación de todas las actividades de aprovisionamiento en una sola unidad orgánica que asuma la responsabilidad plena de las compras.

Todos los autores coinciden en atribuir una especial importancia a la Centralización, no sólo por la eficacia en la gestión, sino también por la disminución de costes que supone la compra en grandes volúmenes.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero RECEPCIÓN E INSPECCIÓN

Una de las actividades más importantes en el Aprovisionamiento es el control de calidad de la mercancía recibida.

Este concepto se tratará de manera monográfica. Pero no es menos importante comprobar todos los parámetros que figuran en la orden de compra para un pedido concreto.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta: evaluación de los proveedores (I)

Hemos comentado al definir la función de compras que consiste básicamente en analizar sistemáticamente las posibilidades que ofrecen los proveedores. Vamos por tanto a conocer los aspectos que deben ser tenidos en cuenta a la hora de llevar a cabo una eficaz gestión con los mismos.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Tejero Zumeta: evaluación de los proveedores (II )

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa FÓRMULAS para la VALORACIÓN DE PRECIOS

Cuando el precio de una oferta o pedido viene dado previamente por catálogo no hay ningún problema. Se acepta o no, según sea competitivo. Pero en muchas ocasiones la innovación del producto o servicio solicitados supone por parte del proveedor el cálculo de dichos precios a la medida de nuestra petición.

En este caso conviene conocer cuáles serán las pautas de cálculo que llevará a cabo, con el objeto de poder negociar posteriormente el equilibrio del precio acordado.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.  LA REINGENIERÍA DE PROCESOS (BPR)

BPR: cambiando de forma sustancial los procesos actuales ‑rediseño– se busca una mejora de fuerte impacto. Sin duda, estamos hablando de gestión de la mejora de procesos, esto es, de reingeniería.

Reingeniería, según Hammer es:

“La revisión fundamental del negocio y el rediseño radical de sus procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez”.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldán .CONTROL DE PROVEEDORES (FICHAS)

Un buen proveedor con que acabamos trabajando de forma habitual, se transforma con el tiempo en un elemento integrado en nuestra cadena de valor añadido, hasta el punto que muchas veces se suelen fusionar o absorber organizaciones clientes y proveedoras.

Por eso, una atención especial de los mismos es también  clave fundamental en la gestión del aprovisionamiento. Quién mantenga una actitud prepotente ante un proveedor por el hecho de ser el que paga, acabará perjudicando seriamente a su empresa.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero CONTRATACIÓN de proveedores: el pliego de condiciones

Hemos visto anteriormente la guía más usual que se debe utilizar a la hora de hacer un pedido.  Las ofertas iniciales para un producto, proceso o servicio innovador contendrá todas aquellas preguntas, pero también es importante que nosotros facilitemos cierta información para que el proveedor sitúe con mayor conocimiento nuestras necesidades.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldán .LA FUNCIÓN DEL ALMACÉN

Si se conociera con exactitud la demanda de un producto y además éste pudiera ser suministrado de forma instantánea, no sería necesario su almacenaje; bastaría  con suministrarlo inmediatamente desde su punto de producción al punto de consumo.

La función de almacenamiento consiste precisamente en tomar las medidas necesarias para la custodia del stock, reduciendo al mínimo los costes originados por su manutención.

Fernando Tejero Zumeta: medios físicos de almacenamiento

El equipamiento del almacén exige tener en cuenta una serie de aspectos técnicos que no siempre se respetan. A continuación se comentan los más importantes.

SUELOS

El suelo suele a producir problemas a largo plazo debido a su uso intensivo. Las condiciones que deben reunir se recogen en la publicación FEM 9.831 de la Federación Europea de Mantenimiento de Almacenes

.Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.  LA ESCUCHA ACTIVA

La habilidad de saber escuchar no consiste sólo en hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando.

Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer,  y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez. Por ejemplo, aquellos que ponen música cuando trabajan o estudian es imposible que escuchen la música y trabajen al mismo tiempo, lo que hacen es oír música y trabajar o escuchar música pero no trabajar.

Fernando Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. FEEDBACK

El feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz. Las principales características del feedback son las siguientes:

Fernando Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi . Técnicas de Negociación

Existen múltiples técnicas relacionadas con el tipo de argumentación. Citaremos a modo de ejemplo algunas de estas técnicas:

1.- La técnica del “Frente ruso”: consiste en exagerar extremadamente las desventajas de la alternativa a un acuerdo negociado. P. ej. “si no llegamos a un acuerdo antes de pasado mañana los daños serán irreversibles”

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero CALIDAD DE SERVICIO.

Un sistema de calidad en la venta y/o atención al cliente englobaría todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz desde el estudio o prospección de mercado, comercialización y análisis del servicio proporcionado al cliente.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. Mejora Continua: Calidad en la venta

Todo proceso de mejora continua necesita un cambio, ahora bien, nos enseñan a ser conservadores, expresiones como “Más vale pájaro en mano que ciento volando, o, Si no está roto no lo arregles”, apoyan esta visión. Así pues no es extraño que dado lo anterior sintamos aversión por la posibilidad de buscar activamente una transformación en nuestra forma de actuar.

Fernando Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES   

OFERTAS

            La oferta es uno de los escritos comerciales más empleados, ya que cubre un amplio sector de las comunicaciones de una empresa.

Fernando Pinedo Noriega
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Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero TIPOLOGÍA DE REUNIONES

Parece que dirigir una reunión de trabajo eficazmente es un privilegio reservado a solo ciertas personas. Sin embargo, las capacidades del buen animador son desarrollables.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

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